Luôn dẫn đầu các xu hướng tiếp thị đang nổi và các chiến thuật công nghệ là một điều hết sức quan trọng. Nhưng bạn cũng sẽ nhận ra rằng những chiến thuật và trào lưu ấy cũng biến mất nhanh chóng như lúc chúng đến vậy.

Tuy nhiên, một điều không bao giờ lỗi mốt hay trở nên không còn phù hợp chính là câu chuyện thương hiệu của bạn. Đặc biệt, nếu câu chuyện đó đủ thuyết phục nó có thể thu hút khách hàng và sự chú ý của họ.

Tạo một câu chuyện thương hiệu có thể tạo ra những phản hồi như vậy không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Đó là việc đặt một trang “giới thiệu” lên trang web và toàn bộ các công việc khác (khó khăn hơn nhiều) để làm nên một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, lôi cuốn, thu hút khách hàng và giữ chân họ trong nhiều năm liền.

Có thể đây là lý do trước đó người ta không chọn phương pháp này mà chạy theo những trào lưu mới nổi, những kênh tiếp thị mới hơn là suy nghĩ làm thế nào tạo ra một câu chuyện thương hiệu tuyệt vời.

Điều gì ngăn cản các công ty tạo ra những câu chuyện thương hiệu tuyệt vời?

Bên cạnh ý kiến các doanh nghiệp nên theo đuổi các chiến thuật khác vì như thế sẽ dễ dàng hơn việc tạo ra một câu chuyện thương hiệu tuyệt vời, và bản thân các công ty là rào cản lớn thứ hai ngăn cản họ viết nên câu chuyện của riêng mình . Rất nhiều chủ doanh nghiệp làm trang “giới thiệu” hết sức đơn giản vì họ không tin câu chuyện của mình có gì đáng giá hơn thế. Tất cả đều dễ dàng sa lầy trong việc cảm thấy tầm thường và không có gì đặc biệt. Bạn không muốn nói dối hay thêm thắt. Nếu bạn không hề nhìn thấy công ty mình đang ở trên đỉnh Himalayan thì đừng xạo khách hàng chuyện đó. Điều đó nói rằng, ngay cả khi khiêm tốn bạn cũng có thể khiến những việc bạn đang làm trở nên hấp dẫn.

Một ứng dụng lập trình di động, Bizness Apps, có khởi đầu khiêm tốn từ căn phòng kí túc xá nhỏ của một trường cao đẳng. Nhưng từ đó, nó đã phát triển thành một công ty lớn giúp những doanh nghiệp nhỏ tìm ra cách để lập trình ứng dụng cạnh tranh với các ông lớn.

Một điều khác kìm hãm người ta bắt đầu viết nên câu chuyện của riêng mình là họ không biết bắt đầu từ đâu, như thế nào.

4 bước để viết nên một câu chuyện thương hiệu tuyệt vời

Có lẽ đã một thời gian từ khi bạn viết ra chuyện gì đó. Nhưng nếu bạn tìm về những giờ Anh văn trong ký ức, bạn sẽ thấy một câu chuyện sẽ có những thành phần như Ai, Cái gì, Tại sao và Khi nào. Câu chuyện thương hiệu của bạn cũng thế. Có bốn bước để viết ra câu chuyện này.

Tại sao và Cái gì: Đây là khía cạnh quan trọng nhất trong câu chuyện thương hiệu. Đó là nhiệm vụ, là sứ mệnh của bạn. Frodo được cử đi xứ Shire để phá hủy Nhẫn Chủ; Luke Skywalker cố gắng tiêu diệt Darth Vader, Odysseus và hành trình hồi hương.

Mục tiêu của bạn là gì? Tại sao bạn thành lập doanh nghiệp? Có thể bạn muốn là doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh nhất hay thân thiện với môi trường nhất ngành. Hoặc là bạn muốn nhà hàng của mình là nơi phục vụ thức ăn tươi sạch nhất và tốt cho sức khỏe nhất.

Bất kể sứ mệnh độc nhất của công ty bạn là gì, “Tại sao” là chủ đề chúng ta bàn luận khi “chọn vùng đất hứa”. Đó là mục tiêu cuối cùng mà công ty bạn đang cố gắng đạt được và lời cam kết với khách hàng ở hiện tại và tương lai. Cho khách hàng biết họ có thể trông đợi điều gì ở thương hiệu của bạn và bạn có thể thay đổi thế giới theo cách hoàn toàn khác với những công ty còn lại.

Ai: Tiếp theo, bạn cần xác định những đặc điểm làm cho sứ mệnh của bạn trở nên thiết thực và vai trò của chúng. Là chủ doanh nghiệp, bạn có phải là anh hùng? Hay đó là nhóm tập thể của bạn? Đó thậm chí có thể là khách hàng của bạn. Bằng cách miêu tả “Ai” chi tiết hết mức có thể, nhân cách hóa công ty của bạn, để một khuôn mặt hoặc nhiều khuôn mặt vào nhãn hiệu. Mọi câu chuyện cần có nhân vật.

Ở đâu: Môi trường công ty là một thành phần chính yếu trong câu chuyện thương hiệu. Các thiết lập, trong trường hợp này, có thể là nhiều thứ.

Đó có thể là vị trí thực tế của văn phòng làm việc, kiến trúc của nó, thậm chí là những chi tiết như nhân viên của bạn ăn vận và cư xử như thế nào tại văn phòng có thể giúp khách hàng hình dung về môi trường và văn hóa doanh nghiệp. Điều này giúp định hình và tạo sắc thái cho câu chuyện

Như thế nào: Điều cuối cùng cần suy nghĩ về câu chuyện thương hiệu của bạn là “Như thế nào”. Cụ thể hơn, bạn muốn khách hàng cảm thấy như thế nào khi đọc câu chuyện của bạn. Nó nên độc đáo và buồn cười? Hay nghiêm túc và chạm đến trái tim người đọc?

“Như thế nào” là sự pha trộn những gì bạn muốn khách hàng cảm thấy và những gì họ muốn tin. Không phải ai cũng thích một câu chuyện thương hiệu nghiêm túc. Bạn cần hiểu khách hàng bạn đang nhắm tới và mức độ cảm xúc họ sẵn sàng kết nối.

Làm sao để thuyết phục khách hàng về vùng đất hứa?

Như chúng ta đã đề cập ở trên, yếu tố quan trọng nhất trong câu chuyện thương hiệu là tại sao và cái gì, đặc biệt là “vùng đất hứa” của bạn. Bạn sẽ mang đến viễn cảnh gì cho khách hàng? Điều này cũng giúp định hướng cho mọi người trong công ty.

“Vùng đất hứa” là ngôi sao phương Bắc, mọi người từ bộ phận phát triển sản phẩn, bán hàng và tiếp thị cho tới thực tập sinh cần có trong đầu định hướng về nó, khi bạn bè hỏi họ về họ kiếm sống bằng cách nào, họ quên mất vị trí công việc của mình và câu trả lời là mục tiêu cuối cùng về vùng đất hứa.

Khi bạn tạo ra câu chuyện thương hiệu và vẽ nên vùng đất hứa, sẽ có nhiều điều bạn cần suy nghĩ.

Phù hợp với mong muốn và cảm xúc của khách hàng: Đây là điều đương nhiên, nhưng mọi người cần phải muốn đến vùng đất hứa của bạn. Bạn có thể khao khát có một quán cà phê nơi mọi người chỉ nói tiếng Pig Latin, trừ khi bạn có một lượng khách hàng chia sẻ sở thích kì cục này (rất hiếm) không thì vùng đất hứa đó chỉ là bữa tiệc của riêng bạn.

Khi vùng đất hứa phù hợp với mong muốn của khách hàng, họ sẽ dần cảm xúc hơn trong việc đầu tư vào hành trình đến đó.

Độc đáo: Các doanh nghiệp cần xác định được điểm đặc trưng riêng của mình, điều khiến sản phẩm, dịch vụ của họ độc đáo.

Vùng đất hứa của bạn phải có liên kết mật thiết với đặc trưng (USP) của riêng bạn. Như vậy, bất kỳ viễn cảnh nào bạn hứa hẹn với khách hàng sẽ là nét độc đáo của riêng công ty bạn. Hay nói các khác, họ không thể đạt được mục tiêu này mà không có bạn, và họ càng không thể nào đạt được cùng với đối thủ của bạn.

Những nhà lập trình tốt nhất khá giống nhau nhưng tất cả họ đều cố gắng tạo sự khác biệt bằng những đặc trưng của riêng mình.

Kỳ dị nhưng thiết thực: Rất nhiều công ty chào bán một vùng đất hứa cứng nhắc và thiếu tưởng tượng. Họ kể cho chúng ta công ty đang làm gì, sản phẩm của họ hoạt động như thế nào. Thậm chí xa hơn nữa, họ khác với đối thủ của mình như thế nào.

Những công ty này thất bại trong việc tạo ra một tình huống thuyết phục và tại sao điều này quan trọng và tại sao khách hàng cần quan tâm và thích thú. Vùng đất hứa của bạn nên đủ thực tế để khách hàng có thể hiểu được nó như thế nào nhưng cũng cần có chút bí ẩn và kích thích trí tưởng tượng.

Hãy xem xét câu slogan gốc của Coca-Cola: “Hãy uống Coca-Cola”, quá thực dụng và chẳng tạo chút suy nghĩ hay cảm xúc tưởng tượng nào. Bây giờ hãy xem câu slogan hiện tại: “Uống cùng cảm xúc”. Về bản chất, chúng ta vẫn bị bảo hãy uống Coca-Cola nhưng theo một cách kỳ lạ hơn, hứa hẹn về một thứ gì đó vừa thực tế nhưng cũng rất mơ hồ và kích thích trí tưởng tượng.

Vùng đất hứa của bạn có thể vượt qua những giới hạn mà nó có thể đạt được. Đó có thể là một mục tiêu cực đỉnh, không thể đạt được miễn là mọi người có động lực để theo đuổi nó. Trong trường hợp này, đấy không phải là việc đi đến vùng đất hứa mà là đến gần nó nhất có thể.

Kết luận

Một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ và cuốn hút có thể tạo ra nhiều những khách hàng siêu trung thành. Trước khi khách hàng thật sự mua vì sản phẩm, thương hiệu, họ nên mua vì câu chuyện thương hiệu của bạn. Một khi họ mua vì câu chuyện đằng sau nó, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ trở thành con thuyền đưa họ đến viễn cảnh mà bạn đã hứa hẹn.

Tạo ra một câu chuyện thương hiệu thuyết phục luôn đầy thử thách và cần mức độ sáng tạo cao, nếu bạn thật sự không biết vùng đất hứa của mình như thế nào và ở đâu để bắt đầu câu chuyện, hãy hỏi khách hàng tại sao họ chọn thương hiệu của bạn.

Bạn sẽ bất ngờ với những phản hồi đa dạng và quý giá có được. Chúng có thể cho bạn biết nhiều hơn về vùng đất hứa hơn những gì bạn biết.

Tác giả: Andrew Gazdecki

Dịch bởi: Bluetal Agency